Работы
Предыдущая
Следующая
Оригинальный автоответчик
Заказчик:
РКС Девелопмент
Сроки проведения кампании:
Февраль 2018 — По настоящее время
.pdf
Презентация в формате PDF
.mp3
Аудиоролик, формат mp3
Описание
Колл-бэк для колл-центра - в случае, если Клиент находится на линии более 30 секунд без ответа, его встречает Автоответчик от имени Коммерческого директора.  
При запуске новых рекламных кампаний и в часы пиковых активностей возникают ситуации, когда одновременно поступает большое количество звонков от клиентов, и колл-центр не успевает ответить на звонок. Не все клиенты готовы ждать ответа или перезванивать самоятоятельно.
При звонках клиентам через некоторое время многие клиенты выражали недовольство тем, что звонок остался без ответа. Некоторые клиенты даже отказывались от общения с отделом продаж в подобных случаях.
Отдел маркетинга долго думал, как исправить эту ситуацию и как снять напряжение в общении с клиентами. Так возникла идея колл-бэка с юмористической концовкой.
После запуска этого колл-бэка клиенты крайне редко отказываются от общения с менеджером и всегда нажимают "1". Многие из них смеются над текстом и готовы простить нам отсутствие ответа на звонок.
Также возросло количество клиентов, которые сами перезванивают через пару минут, когда колл-центр уже может ответить, что снижает нагрузку на исходящий обзвон.

Вот так юмор и нестандартный подход к стандартной процедуре помогает отделу продаж и повышает конверсию из звонка в показ.
Подробнее

Другие работы в номинации
Нестандартное продвижение
Партнер
номинации
Онлайн-премия "Headliner года" в рамках ребрендинга
ГК Кортрос | РА Восход
Коллекционная недвижимость на Бизнес ФМ и Коммерсант ФМ
Barkli | Бизнес ФМ и Коммерсант ФМ
"Это наша земля!"
Central Properties | in-house
Кот-прораб Виктор Мичуринский
РКС Девелопмент | in-house
Банковские карты с логотипом жилого района Левенцовский (Ростов-на-Дону)
ГК "ИНТЕКО" | in-house
Сервис доставки ключей новоселам Талан
Талан | in-house
Продвижение с помощью фото-картин с флористическим наполнением
Инград | Элион групп
Хулиганский маркетинг
УК Столица Менеджмент | in-house
Корнер жилых проектов компании AFI Development в ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити»
AFI Development | in-house
Ближе, чем ты думаешь
Авиапарк | Secret creative agency
Мини-сериал "Ожившие картины"
Галс-Девелопмент | in-house
Нестандартное продвижение через сервис персональных рекомендаций Яндекс Дзен
AFI Development | Integro Group
РКС Девелопмент_попурри
РКС Девелопмент | in-house
Cпецпроект «Гринада NEWS»
Группа ПСН | Great
ЖК "Мичуринский" | Тверь. Тренинг "50 оттенков дорого"
РКС Девелопмент | in-house
Видеоблог "PRO Девелопмент"
РКС Девелопмент | in-house
ДОМ-РЕКОРДСМЕН
ФСК Лидер | in-house
TROIKAESTATE LUXURY BLOG
Troika Estate | in-house
В начало